Wraz z rozwojem firmy zmieniają się jej potrzeby finansowe i biznesowe. Na początku działalności przedsiębiorca najczęściej oczekuje od biura rachunkowego przede wszystkim sprawnej, terminowej i zgodnej z przepisami obsługi księgowej. W wielu mniejszych firmach to właśnie właściciel sam zajmuje się finansami: kontroluje koszty, pilnuje płynności i podejmuje najważniejsze decyzje. Taki model bardzo często działa dobrze na wczesnym etapie rozwoju firmy.
Sytuacja zmienia się jednak wtedy, gdy biznes zaczyna rosnąć. Zwiększa się liczba operacji, zobowiązań, decyzji inwestycyjnych i tematów finansowych, które wymagają już nie tylko poprawnego rozliczenia, ale również szerszego spojrzenia. Przedsiębiorca nadal potrzebuje rzetelnej księgowości, ale jednocześnie zaczyna oczekiwać większego wsparcia w rozumieniu liczb i ich wpływu na rozwój firmy.
I właśnie w tym miejscu zaczyna pojawiać się nowe wyzwanie dla wielu biur rachunkowych.
W którym momencie pojawia się ryzyko utraty klienta?
Najczęściej wtedy, gdy przedsiębiorca zaczyna oczekiwać odpowiedzi na pytania wykraczające poza standardową obsługę biura rachunkowego. Chcę wiedzieć:
- na czym firma realnie zarabia, a które obszary tylko generują obrót,
- jak zabezpieczyć firmę przed utratą płynności przy dalszym wzroście,
- jak bezpiecznie sfinansować kolejny etap rozwoju,
- jak przygotować firmę na rozmowy z bankiem lub inwestorem,
W tym momencie sama księgowość bywa dla niego już niewystarczająca. Nawet jeśli biuro działa rzetelnie i terminowo, klient zaczyna potrzebować partnera, który pomoże mu bardziej całościowo patrzeć na finanse jego firmy – z perspektywy zarządczej, a nie wyłącznie ewidencyjnej.
Wiele biur rachunkowych zna ten moment bardzo dobrze. Klient zadaje pytania, oczekuje opinii, chce rekomendacji i potrzebuje wsparcia „tu i teraz”. Biuro rachunkowe nie chce zostawić go bez odpowiedzi, zwłaszcza jeśli jest to ważny klient, którego nie chce stracić.
Co mogą zrobić biura rachunkowe?
W praktyce biura rachunkowe mają dziś trzy możliwe ścieżki działania.
Pierwsza to zaakceptowanie faktu, że część rozwijających się klientów będzie z czasem odchodzić do firm oferujących szerszy zakres wsparcia finansowego. To podejście jest zrozumiałe, jeśli biuro chce pozostać wyłącznie przy swojej podstawowej specjalizacji.
Druga droga polega na samodzielnym rozszerzeniu oferty o kompetencje z obszaru finansów zarządczych i wsparcia CFO. Dla niektórych biur to naturalny kierunek rozwoju, ale wymaga on inwestycji, rozbudowy zespołu i wejścia w nowy zakres odpowiedzialności.
Trzecia możliwość to nawiązanie współpracy z zewnętrznym partnerem biznesowym. W takim rozwiązaniu biuro rachunkowe nadal odpowiada za księgowość i pozostaje głównym partnerem klienta w swoim obszarze kompetencji, ale w momencie, gdy firma klienta zaczyna potrzebować dodatkowego wsparcia strategicznego, włącza do współpracy zewnętrznego partnera wyspecjalizowanego w obszarze finansów zarządczych czy wsparcia CFO.
To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się wtedy, gdy klient nie potrzebuje pełnoetatowego wsparcia finansowego, lecz konkretnej pomocy na określonym etapie: przy inwestycji, finansowaniu, biznesplanie czy bardziej złożonych decyzjach rozwojowych. Dzięki temu biuro nie traci klienta, klient nie musi zmieniać sprawdzonego partnera, a dodatkowe wsparcie otrzymuje dokładnie wtedy, gdy ma ono realną wartość biznesową.
To model, który pozwala biuru rachunkowemu pozostać przy swojej podstawowej roli, a jednocześnie skutecznie odpowiadać na potrzeby swoich klientów.
Podsumowanie
Biura rachunkowe tracą rozwijających się klientów nie dlatego, że księgowość przestaje być ważna. Tracą ich wtedy, gdy wraz ze wzrostem firmy rosną również oczekiwania wobec wsparcia finansowego, a potrzeby klienta zaczynają wykraczać poza tradycyjny model obsługi.
To naturalny etap rozwoju przedsiębiorstwa. Klient nadal potrzebuje rzetelnej księgowości, ale jednocześnie zaczyna szukać szerszego spojrzenia na finanse, większego wsparcia w podejmowaniu decyzji i partnera, który pomoże mu przejść przez bardziej wymagające momenty rozwoju.
Dla biura rachunkowego nie musi to jednak oznaczać konieczności budowania od podstaw nowych kompetencji czy rezygnacji z własnej specjalizacji. Coraz częściej najlepszym rozwiązaniem okazuje się model współpracy, w którym biuro pozostaje przy swojej podstawowej roli, a jednocześnie może zapewnić klientowi dostęp do dodatkowego wsparcia wtedy, gdy jest ono realnie potrzebne.
Jak możemy pomóc?
W RKC wspieramy biura rachunkowe właśnie w takich wyzwaniach. Pomagamy uzupełnić zakres współpracy z klientem o wsparcie z obszaru finansów zarządczych i roli zewnętrznego dyrektora finansowego – bez konieczności rozbudowywania tych kompetencji wewnątrz organizacji.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak taka współpraca mogłaby wyglądać w przypadku Twojego biura rachunkowego i Twoich klientów, skontaktuj się z nami.
